Общие положения
Настоящие Условия и положения (далее — «Условия») применяются ко всем услугам, которые сервис AirSimka (далее — «AirSimka», «мы») оказывает на сайте airsim.com и в приложениях AirSimka в связи с продажей предоплаченных тарифов eSIM.
Оформляя заказ или создавая аккаунт, вы (далее — «Клиент») подтверждаете, что ознакомились с настоящими Условиями и принимаете их. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, не используйте сервис.
Мы можем обновлять Условия; действующая редакция всегда опубликована на этой странице с датой последнего обновления. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.
Описание сервиса
2.1. Продажа eSIM
AirSimka продаёт предоплаченные тарифы eSIM для использования за рубежом и внутри страны. Клиент выбирает направление и тариф, оплачивает заказ банковской картой и получает QR-код для установки eSIM в личном кабинете и на электронную почту.
2.2. Регистрация
Для покупки и управления eSIM Клиент создаёт аккаунт, указывая имя и адрес электронной почты. Клиент обязуется предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность: на указанный адрес приходят QR-код, чеки и уведомления по заказу.
2.3. Обязанности AirSimka
Мы прилагаем разумные усилия, чтобы сервис работал стабильно и качественно: заказы обрабатывались автоматически, QR-код выдавался сразу после оплаты, а служба поддержки отвечала оперативно. При этом мы не можем гарантировать полное отсутствие перерывов и сбоев — мобильная связь предоставляется сетями операторов в стране поездки, на работу которых мы не влияем.
2.4. Обязанности Клиента
При использовании eSIM Клиенту запрещается совершать незаконные, мошеннические и оскорбительные действия, а также действия, ухудшающие работу сетей связи или наносящие им ущерб. При нарушении этого пункта мы вправе приостановить доступ Клиента к сервису, уведомив его в кратчайшие сроки.
2.5. Совместимость устройства
Клиент самостоятельно отвечает за то, что его устройство поддерживает eSIM и не привязано к оператору (не имеет SIM-лока). Список совместимых устройств доступен при оформлении заказа; он не является исчерпывающим — недавно выпущенные модели могут в нём отсутствовать. Перед покупкой рекомендуем проверить в настройках телефона наличие пункта «Добавить eSIM».
Заключение и прекращение договора
Договор между AirSimka и Клиентом считается заключённым в момент оформления заказа на сайте или в приложении. Ответственность за установку и активацию eSIM, а также за соблюдение правил активации тарифа несёт Клиент. Договор прекращается, когда у Клиента не остаётся активных пакетов трафика или когда Клиент удаляет eSIM со своего устройства.
Оплата
Стоимость тарифа оплачивается банковской картой через защищённых платёжных провайдеров. Цена фиксируется в момент оформления заказа и отображается до оплаты; все применимые налоги включены в цену, если прямо не указано иное.
Клиент не вправе зачитывать собственные требования против требований AirSimka, за исключением требований, признанных нами или подтверждённых вступившим в силу решением суда.
Доставка
eSIM — цифровой товар: физическая доставка не требуется. Сразу после оплаты купленная eSIM появляется в разделе «Мои eSIM» на сайте и в приложении, а на электронную почту Клиента приходит письмо с подтверждением. Инструкция по установке доступна в личном кабинете.
Возврат средств
Если eSIM не удаётся установить и использовать из-за технической проблемы на стороне AirSimka, Клиент вправе запросить возврат средств или корректировку заказа.
6.1. Политика возврата
- Запрос на возврат принимается в течение 30 (тридцати) дней с даты покупки — при условии, что после диагностики со службой поддержки активация осталась невозможной.
- Если eSIM уже используется и возникла проблема на нашей стороне, которую не удаётся оперативно решить, мы можем вернуть средства за неизрасходованный трафик.
- Для решения проблемы необходимо содействие Клиента (ответы на вопросы поддержки, скриншоты настроек); без него возврат может оказаться невозможным.
- У пакетов трафика есть срок действия. По его истечении возврат за неизрасходованный трафик не предоставляется.
- Возврат не распространяется на расходы, не связанные напрямую с заказом в AirSimka: звонки с гостиничных телефонов, другие SIM-карты и т. п.
- Мы вправе отказать в возврате при выявлении злоупотреблений, нарушения настоящих Условий или мошеннических действий, а также приостановить связанный с ними аккаунт.
- eSIM считается использованной после её установки на устройство; возврат за случайную покупку после установки не предоставляется.
- Если вы добросовестно считаете списание ошибочным, сообщите нам об этом в течение 12 дней с даты списания, указав, почему сумма неверна и какой она должна быть.
- Запросы, не подпадающие под перечисленные случаи, рассматриваются индивидуально; при одобрении возврата может удерживаться комиссия за обработку. Сумма возврата не может превышать фактически уплаченную сумму.
6.2. Процесс возврата
Чтобы запросить возврат, напишите на support@airsim.com с адреса, указанного в аккаунте, и опишите проблему. В зависимости от ситуации поддержка может запросить дополнительные сведения — например, скриншоты настроек устройства. Одобренный возврат выполняется на исходный способ оплаты; поступление средств занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.
6.3. Корректировка
Тарифы eSIM предлагаются «как есть»: изменение состава пакета (объёма, срока, зоны покрытия) после покупки по индивидуальному запросу невозможно.
Ответственность и гарантии
AirSimka не несёт ответственности за ущерб, вызванный недоступностью или перерывами в работе сетей мобильных операторов, а также не гарантирует их постоянную доступность. Совокупная ответственность AirSimka по договору ограничена суммой, уплаченной Клиентом за соответствующий заказ.
Контакты
По любым вопросам, связанным с настоящими Условиями и работой сервиса, пишите на support@airsim.com — поддержка отвечает ежедневно.